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13日，甘肅省消協(xié)公布消協(xié)組織受理投訴情況分析，涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的有2440件，占投訴總量的39.09%，位居商品類投訴第一。投訴情況顯示，大部分個(gè)人注冊的“微商”無實(shí)體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺。這個(gè)是微商“四無”的現(xiàn)象.消費(fèi)者通過微商方式購物存在很大風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生消費(fèi)糾紛難以維護(hù)自身權(quán)益。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年，甘肅省各級消協(xié)組織共接待消費(fèi)者來訪、咨詢15371人(次)﹔受理消費(fèi)者投訴6242件，調(diào)解處理6036件，處理加倍賠償案件82件，賠償金額144215.2元﹔支持消費(fèi)者起訴案件115件。全年共為微商消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10525663.15元。其中，商品和服務(wù)質(zhì)量差，商家霸王條款、合同陷井、售后服務(wù)缺乏保障及以及住宅小區(qū)寬帶經(jīng)營業(yè)務(wù)壟斷等問題，是目前廣大消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

據(jù)介紹，一些汽車4S店虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，售車強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)，提車加價(jià)、不提供車輛合格證，銷售合同霸王條款，退還訂金困難，亂收金融手續(xù)費(fèi)，售后維修增加消費(fèi)者成本。房屋質(zhì)量差，裝修偷工減料，售房合同內(nèi)容不透明，有意回避房屋缺陷，開發(fā)商不按合同約定時(shí)間交房，不按約定支付違約金，也不退還房款，種種亂象，損害消費(fèi)者權(quán)益。這個(gè)問題一直都存在在微商之中.

此外，一些商家通過打折、優(yōu)惠等虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者辦理會員卡、預(yù)付卡、優(yōu)惠卡，以預(yù)先付費(fèi)的方式進(jìn)行消費(fèi)。使消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)中遭遇種種陷井而蒙受經(jīng)濟(jì)損失。主要涉及美容美發(fā)、健身等行業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在受理的消費(fèi)投訴中，涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的有2440件，占投訴總量的39.09%﹔涉及合同問題的904件，占投訴總量的14.48%﹔涉及售后服務(wù)問題的864件，占投訴總量的13.84%﹔涉及商品和服務(wù)價(jià)格問題的326件，占投訴總量的5.22%﹔涉及虛假宣傳的168件，占投訴總量的2.69%﹔涉及消費(fèi)安全的114件，占投訴總量的1.83%﹔涉及假冒問題的82件，占投訴總量的1.31%﹔涉及侵犯人格尊嚴(yán)的47件，占投訴總量的0.75%﹔其他類別投訴問題1225件，占投訴總量的19.63%。對于微商“四無”，我們真的要小心為好。